Политика возврата средств

Artelio продаёт кредиты, которые вы тратите на создание изображений, видео и аудио. Эта политика объясняет, в каких случаях вам возвращаются кредиты или деньги.

1. Неудачные генерации

Если генерация не удалась (модель вернула ошибку, превысила время ожидания или отклонила запрос), кредиты за неё автоматически возвращаются на ваш баланс. Связываться с нами не нужно.

2. Результаты, которые вам не понравились

Результаты ИИ бывают разными, и один и тот же запрос может давать разные результаты. Кредиты, потраченные на завершённую генерацию, не возвращаются из-за того, что вам не понравился результат. Перед генерацией вы всегда видите, сколько кредитов потребует запрос.

3. Неиспользованные пакеты кредитов

Вы можете вернуть деньги за пакет кредитов в течение 14 дней с момента покупки, если вы не использовали ни одного кредита из этой покупки. Напишите на адрес [email protected] с адреса электронной почты вашего аккаунта, указав дату и сумму платежа.

После того как вы начали использовать кредиты пакета, вернуть деньги за него уже нельзя, так как вы получили цифровую услугу. Если вы использовали только часть пакета из-за проблемы на нашей стороне (например, сервис был недоступен), напишите нам, и мы справедливо рассмотрим ситуацию.

4. Как выплачиваются возвраты

Одобренные возвраты поступают на карту, с которой вы платили, через того же платёжного партнёра. Мы инициируем возврат в течение 5 рабочих дней после его одобрения; срок зачисления денег на карту зависит от вашего банка и обычно составляет 3–10 рабочих дней. Кредиты пакета, за который возвращены деньги, списываются с вашего баланса.

5. Проблемы с оплатой

Если с вас списали деньги, но кредиты не поступили, или деньги списали дважды, напишите на адрес [email protected], указав дату и сумму платежа. Мы проверяем каждый такой случай вместе с нашим платёжным партнёром и исправляем ситуацию: либо начисляем недостающие кредиты, либо возвращаем лишний платёж.

6. Закрытие сервиса

Если мы прекратим предоставлять Artelio не по вашей вине, мы вернём деньги за купленные кредиты, которые вы не использовали.

7. Контакты

—, —, Азербайджан. Эл. почта: [email protected].